Hizmet Yönetimi Politikası
FİNCLOUDY olarak sözleşme ve müşteri şartlarını eksiksiz yerine getirebilmek için her bir servis süreçlerindeki standartları yakalamak ve servis süreçlerini iyileştirmek için belirlenen görevleri süreç sorumluları ve süreç çalışanları ile gerçekleştirmek.
Fincloudy’in sunduğu tüm hizmetlerin Hizmet Seviye anlaşmalarına, Yasa ve Standartlara uygun olarak sunulmasını, ölçme ve raporlanmasını, teknolojik değişiklikler ve iş gereksinimleri doğrultusunda Sürekli iyileştirilebilmesini sağlayarak Müşteri Memnuniyetini arttırmayı amaçlar.
Hizmet Sürekliliği süreci ile Yazılım hizmetlerinde ortaya çıkabilecek bir kesinti durumunda, hizmeti önceden belirlenmiş süreler içinde tekrar kullanılabilir duruma getirmek ve Fincloudy’in verdiği hizmetlerin iş sürekliliğini artırmak. Bu amaçla :
- ISO 20000-1 Hizmet Yönetim Sistemi süreçlerine uygun şekilde yönetilir.
- Fincloudy ve iştiraklerinin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde doğru hizmetin sunumu için yetenek ve kaynaklar en uygun şekilde kullanılır.
- Hizmeti verebilecek yetkinlikte kaynaklar sağlanır.
- Sunulan hizmetlerin SLA’leri, Fincloudy’in Hizmet kataloğunda yer alan hizmetler için tanımlanmış SLA süreleri ile uyumludur.
- Tüm süreçlerin performans göstergeleri tanımlanır ve izlenir.
- Bu politikayı yılda bir kez gözden geçirerek güncel tutarız.